Coaching processen startar i att ha samma bild av det upplevda problemet, konflikten (annars pratar vi om olika ting). Därefter kommer vi överens om vad som ska uppnås (mål, tidsaspekter) och med vilken arbetsmetodik. Om medarbetaren och ledaren har samma problembild, där medarbetaren varit med och utformat målet och vägen känner den sig oftast motiverad att genomföra arbetet.